Transport global, Datenpersistenz in der Schweiz. Klare Architektur‑Bausteine, dokumentierte Prozesse und Audit‑fähige Policies – für KMU bis Enterprise.
Externe Provider (Telco, WhatsApp, STT/TTS) werden streng für den Transport genutzt; Speicherung erfolgt ausschliesslich im CH‑Backend.
Alle Kernkomponenten sind in der Schweiz betreibbar (Infomaniak, APPUiO/VSHN, Nine). Backups, Monitoring und CI/CD bleiben in CH.
| Layer | Empfehlung (CH‑hostbar) | Wozu | Hinweise |
|---|---|---|---|
| Compute | Infomaniak Public Cloud (VMs/KaaS) | App‑Services, Webhook‑Gateway, Orchestrator | Offizielles Public‑Cloud‑Angebot; inkl. K8s‑Service |
| Kubernetes (optional) | Infomaniak K8s oder APPUiO (VSHN) / Nine | Skalierung, HA | CH‑Rechenzentren; managed |
| DB (Postgres) | Infomaniak Database Service (managed) oder VM | Leads, Events, Transkripte, RBAC | Managed Postgres verfügbar |
| Object Storage (S3) | Infomaniak Object Storage / Swiss Backup (S3) | Dateien, Backups, Exporte | S3‑kompatibel, CH‑Standorte |
| Backups | Infomaniak Swiss Backup (S3/Swift/SFTP) | Verschlüsselte Off‑Site‑Backups | Ziel‑Buckets in CH |
| Analytics/Dashboards | Metabase self‑hosted | KPI, CSAT, Funnels | Für Self‑Hosting geeignet |
| Observability | Prometheus + Grafana + Loki | Metriken, Logs, Traces | Komplett in CH betreibbar |
| CI/CD | Gitea/Forgejo + Actions oder GitLab CE | Build/Deploy in CH | Vollständig CH‑hostbar |
| Mail/SMTP | Infomaniak Mail Service | Transaktionsmails | Bleibt in CH (kontoabhängig) |
Je nach Paket werden diese Bausteine von uns betrieben oder als Nachweis mitgeliefert (Verträge, Standorte, Backup‑Reports).
| Funktion | Minimaler Nicht‑CH‑Anteil | Dein Compliance‑Hebel |
|---|---|---|
| Voice (Nummern, Media) | Twilio (Telco‑Transport) | Keine Speicherung bei Telco/LLM; Transkripte direkt ins CH‑Backend streamen; Recordings aus. |
| BSP in EU (z. B. 360dialog/MessageBird) | Nur Transport; Nachrichten/Medien kurz puffern, dann CH‑Persistenz. | |
| STT/TTS | EU‑Endpoints | Nur Text‑Transkript in CH speichern; keine Audio‑Persistenz. |
Nein, persistente Daten (Transkripte, CRM‑Daten, Wissensbasis) bleiben in CH. Externe Provider werden rein für Transport genutzt – ohne dauerhafte Speicherung.
Provider‑Vertrag/Standort, AVV/DPA, TOMs, Backup‑Nachweise, Restore‑Protokolle, Logging‑Ausschnitte und – falls erforderlich – DPIA.
Wir liefern die technischen und organisatorischen Bausteine (Privacy by Design). Deine Rechtsgrundlage (z. B. Vertrag/Einwilligung) bleibt kundenseitig.
Wir prüfen deinen Use Case und geben dir eine klare Einschätzung inkl. nächsten Schritten.