Lösungen für messbare Service‑Automatisierung

Mit IntelliCore automatisierst du wiederkehrende Anfragen über Web, WhatsApp und Telefon – und behältst gleichzeitig volle Kontrolle über Daten, Qualität und Compliance. Ergebnis: bessere Erreichbarkeit, niedrigere Kosten pro Kontakt und messbar zufriedenere Kund:innen.

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Unsere Lösungen

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Chatbot

Ein intelligenter Assistent für Web und WhatsApp: beantwortet FAQs, prüft Status, qualifiziert Leads und bucht Termine. Übergibt bei Bedarf an Menschen – inklusive Kontext.

  • Website‑Widget und WhatsApp‑Flows
  • RAG‑Wissensbasis mit Versionierung
  • Saubere Übergabe an den Service mit Chat‑Historie
📞

Voice Agent

Der Telefon‑Assistent übernimmt Begrüssung, Qualifizierung, Terminierung und Standardfragen – rund um die Uhr und mehrsprachig.

  • Natürlich klingende Sprache
  • Transkripte in der Schweiz gespeichert (Recordings optional/aus)
  • Automatisches CRM‑Logging und klare Eskalationslogik
🔀

Omnichannel‑Router

Eine gemeinsame Queue für Voice, Chat, E‑Mail und WhatsApp: skill‑basiertes Routing, SLAs, Priorisierung und zentrale Reports.

  • Einheitliche Warteschlangen & Auslastungssteuerung
  • Durchgängiger Kontext über alle Kanäle
  • Live‑Metriken, Dashboards und Export

CRM‑Integration

Beschleunigt Vertrieb und Service: Kontakte, Aktivitäten und Notizen werden automatisch erfasst – ohne Copy/Paste.

  • Anbindung u. a. an HubSpot, Salesforce, Zendesk, Pipedrive
  • 2‑Wege‑Sync, Rollen & Rechte (RBAC/SSO)
  • Standard‑Konnektoren und individuelle Felder

Analytics & QA

Metriken & Dashboards

Intent‑Dashboards, CSAT/NPS, QA‑Sampling und Funnel‑Analysen – auf Wunsch self‑hosted in CH.

Data‑Retention & Export

Transkript‑Suche, Themen‑Cluster, A/B‑Tests und Export‑Mechaniken mit klaren Retention‑Policies.

Typische Use Cases

Swiss Hosting & Compliance

Persistente Daten bleiben in der Schweiz. Externe Provider für Telefonie, WhatsApp oder STT/TTS werden nur für den Transport genutzt – ohne dauerhafte Speicherung. Nachweise (AVV/DPA, TOMs, Backup‑Reports, Audit‑Logs) stellen wir bereit.